(网经社讯)上半年，在线旅游领域消费纠纷乱象频发。平台利用信息差诱导消费、预付卡退款难、会员权益承诺不兑现等问题尤为突出。此外，订单代付流程存在漏洞、预付式通兑券部分使用后剩余不予退款等问题，也让消费者深陷维权困境。

7月9日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2026上半年受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布《2026年（上）电子商务用户体验与投诉数据报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/25dstsbtyg/）。

根据“电诉宝”2026年受理的在线旅游领域用户有效投诉显示，入选投诉榜依次为：去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、麦淘亲子、航班管家、途家民宿等8家。

〖案例一〗用户投诉“去哪儿”虚假信息致行程受阻 返程票不予退款

4月20日，广东省的张女士向“电诉宝”投诉称，其购买了2026年4月19日尼日利亚拉各斯飞圣多美的机票，去哪儿网平台告知航班取消延期至22号到达。但张女士的返程机票为22号从圣多美返回，无法在刚到达后即刻返程，只能退票。然而平台对返程票不予退款。张女士发现朋友购买的同一航班实际正常起飞并未取消，怀疑因自己票价低被平台故意取消。用户的诉求是：要求平台对返程票全额退款。

〖案例二〗用户投诉“走着瞧旅行”两次预约未成团 拒退款还要求补差价

6月26日，用户向“电诉宝”投诉称，其2024年6月14日在走着瞧旅行商城花1098元购入两张旅游卡。用户先后在2025年10月、2026年6月9日两次预约出行，均因平台原因未能成团。用户申请退款遭商家以卡品售出不退为由驳回，平台仅提供换线方案且需用户补差价。用户的诉求是：要求平台为两张旅游卡全额退款，共计1098元。

〖案例三〗用户投诉“麦淘亲子”亲子游行程严重缩水 售后推诿拒绝退款

5月6日，浙江省的吴雪枫女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年五一期间购买麦淘亲子盐城亲子游产品（合同号ECDJ260425YNO8F5，金额4998元），实际体验与宣传严重不符：行程大幅缩水、临时改线，领队不专业、服务态度差，餐饮住宿标准不达标，售后推诿拒绝合理退款。用户的诉求是：要求退款3000元并赔偿交通费1200元。

〖案例四〗用户投诉“航班管家”改签10分钟产生600元手续费 客服拒绝退款

4月，天津市的王顺先生向“电诉宝”投诉称，其第一次改签机票选错时间，改签后不到10分钟即在原票价上重新支付了新机票。联系客服未能得到退款，产生600多元手续费及150元附加费。用户的诉求是：要求平台退还改签手续费及附加费。

〖案例五〗用户投诉“途家民宿”房东一房两租致无房入住 平台拒绝现金赔偿

2月17日，上海市的郭媛女士向“电诉宝”投诉称，其通过途家民宿预订2月17日至22日五晚三居民宿，到店后发现房东一房两租且未主动告知，导致无房入住，存在欺诈行为。途家在明知或应知经营者侵害消费者权益的情况下未采取必要措施，拒绝现金赔偿，沟通中反复推诿，客服提出“先垫付”换房方式，涉嫌利用格式条款加重消费者责任。用户的诉求是：要求平台退一赔二，现金支付。

〖案例六〗用户投诉“飞猪”999元酒店通兑券核销1晚后剩余2晚未使用 平台以“部分使用不退”为由拒绝

7月3日，上海市的刘海涛先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年10月20日在飞猪平台购买3晚酒店通用券，总价999元，平台营销页面用黄色字体明确标明“过期退款”字样。其仅在2025年11月15日实际核销入住1晚，剩余2晚全程未使用，未给酒店及平台造成任何经济损失。但平台以套餐“部分使用不予退款”为由拒绝退还剩余两晚费用，联系人工客服申诉均不予处理。用户的诉求是：依据《消费者权益保护法》，预付式消费未享受的服务应当退还对应价款，要求飞猪退还未使用2晚对应款项666元。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。